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1、耐心回答在线消费者的各类问题,反应快速敏捷,有较强的沟通协调能力。能够引导顾客购买,促成交易,起到增加留存的关键作用; 2、保证订单发货及时,订单问题及时处理 3、熟悉电商产品特性以及消费者购买心态和习惯; 4、配合部分运营工作、市场工作 5、以积极的心态及时解决客户提出的问题和要求;对客服岗位有深刻的理解,不仅是提供服务,更是能够彻底贯彻公司“客户至上”理念的重要岗位。
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