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1、 负责售后接待、退换货及快递异常等问题的处理; 2、 解决客户对产品和服务的异议，对售后解决效率和客户满意度负责 3、 结合产品知识和常见售后问题，对客户进行疏通引导，通过沟通预判是否符合退换货条件，降低退换货比率 4、 做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总; 5、 进行针对售后问题的数据分析。 6、 定期分析网上客户对服务感受需求的关键点，通过有效的客户服务管理，提升客户满意度及企业品牌价值。 岗位要求： 1、大专以上学历 2、沟通、学习能力强 3、热爱电商工作 4、在家线上视频办公，具备相应的办公电脑、视频办公设备及通畅的网络。 招聘负责人：孙先生 ； 微信：longssl
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