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工作职责: 1.通过在线(直播.微信)方式了解用户使用产品过程中的咨询及答疑; 2.受理各渠道用户反馈的问题; 3.跟进用户问题的解决情况,并力所能及的为用户解答相关问题; 4.能够主动发现用户负反馈问题中的舆情风险,积极暴露问题,协调解决; 5.负责平台用户调研,主动持续进行用户关怀,有效提升产品使用率及用户满意度; 6.整理并分析用户反馈,为产品优化提供支持,持续提升用户体验; 7.负责平台异常服务问题整理汇总反馈给相关技术人员; 8.负责日常售后工作,与协作方进行跟进并解决。 任职要求: 1.熟练使用word.excal等办公软件; 2.普通话流利,亲和力佳,语言具有感染力,思维灵活,具有快速学习与优秀的沟通谈判能力; 3.对工作有较高的热情,具备较强的自驱力.学习力.思维清晰; 4.为人踏实,勤快,有积极的工作态度,能够及时响应工作; 5、有教育行业经验者优先考虑。
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