物业公司 客服主管
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更新:2023-06-15
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人员要求: 1、45岁以下,大专以上学历,普通话标准、流利,表达能力强 2、一年以上客服工作经验和管理经验 3、有上进心和良好的学习及抗压能力 岗位职责: 1、在服务中心项目经理的领导下,开展客服主管职责范围内的各项工作; 2、处理业主投诉、纠份,参与走访和意见征询工作,与业主建立良好的沟通关系; 3、负责合理布置安排客服中心的日常工作; 4、负责指导客服员日常工作,对不符合要求的现象及时纠正; 5、负责客服中心日常工作的检查、监督,及时处理及跟进各类问题; 6、负责组织服务中心各类报表的填写; 7、负责按客服员制度对小区客服员进行培训、考核; 8、负责客服回访工作,收集业主需求、信息; 9、负责小区每期公告栏、宣传栏制作及更新; 10、负责物业管理相关费用的收缴工作,物业服务费的收缴率达标; 11、负责为业主办理过户手续,及时更新业主、租户档案资料; 12、负责策划、组织社区文化活动及社区宣传工作。
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