400客服专员
3500~4000/月
更新：2023-10-11
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岗位职责： 1.接听400客户服务热线电话并分派工单：热情接待呼入400客服电话客户，做好相关咨询、投诉、报事、建议等工作记录，安抚投诉者情绪，及时准确解答问题；按照归属部门分类整理咨询、投诉、报事、建议事项，自动形成表单以物业管理系统派单至项目负责人处理；每日/周/月整理个人所受理咨询、报事、投诉、建议事项，并及时上报领导 2.监督项目对客服务质量：负责制定各项目服务热线测评的前期计划，每季度具体实施并统计得分；跟进监督400受理投诉、报事的完成情况；负责收集项目每月投诉报事汇总签字版 3.执行并跟进满意度调研工作：负责客户满意度前期准备及实施工作，听取并记录业主的意见及建议，完成后期汇总分析并监督项目满意度改进计划完成情况；掌握400投诉/报事问题处理进度、结果，及时回收处理情况并进行电话回访，了解客户对处理结果的满意程度；对项目提报起诉复核业主信息台账以电话形式进行复核，将成果文件反馈至项目及总部法务 4.协助配合信息化建设工作：每日统计天问系统报事数据，对各区域项目报事数据异常情况进行监测 5.完成领导交代的其他工作：熟悉了解国家和政府有关物业管理方面的法律法规；负责部门周报、月报、季度报PPT制作，整理400相关资料，归集和保存重要文档资料；按照领导要求参加会议，分享工作经验和知识，并向上级汇报工作中的问题；负责编制每月资金计划及每周资金需求，负责部门出差费用的报销
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